25. november 2009
Å handle på nett, skal det være enkelt og strippet for alle tilleggsaktivitetene som idag florerer, eller er dette en god måte å la kommunikasjonen flyte på?
De fleste nettbutikker idag er ikke bare butikker, de har funksjoner på kryss og tvers hvor de oppfordrer oss til å melde oss på nyhetsbrev, anbefale produkter, skrive en produktanmeldelse, gi sider en kommentar om den er god eller ikke, lage ønskelister, laste ned skjermsparer etc. Er dette funksjoner vi ønsker? Er dette funksjoner vi trenger? Hvem er funksjonene for, forbrukeren eller bedriften som selger?
Noen har krampeaktig lagt inn mange funksjoner nokså samlet, med en tanke om at "mye er bra". Ikke nødvendigvis riktig. Handelen skal stå i sentrum, men dersom funksjonen kan hjelpe meg å gjøre en handel, da gjør den nytten sin. For eksempel leser jeg stadig kommentarer på hoteller før jeg bestiller, og synes det er nyttig.
I Stormberg sin nettbutikk la vi i forrige uke ut et funksjon hvor man kan kaste fjellkast på produktene våre, samt skrive inn kommentarer. En nyttig funksjon for både oss og forbrukere mener vi. Noen mener det er dumdristig; hva hvis folk skriver bare negativt om produktene da? Sletter dere de da, så kun de gode kommentarene ligger igjen?
Dumdristig? Nei, åpenhet kaller vi det. Sletter vi de negative kommentarene? Nei, det gjør vi heller ikke. Vi tror at en åpen diskusjon på våre produkter gir oss verdifulle innspill, og at vi lærer noe av det. Når man selger over 1,5 millioner plagg i året, så er det naturlig at noen av disse vil ha enkelte produksjonsfeil, og vi vil gjerne høre om det. Hva mener dere om dette? Ser dere nytten av dette?
Line Skaane, markedssjef. Twitter: @lineskaane