20. desember 2009
De siste årene har vi fått en økende andel henvendelser. Nettbutikken har gjort sitt til at den har økt, vårt samfunnsengasjement har gjort sin del og vår deltakelse i sosiale medier har heller ikke gått upåaktet hen.
I Stormberg har vi ikke en liten dedikert gruppe som tar seg av alle kundehenvendelser, tvert imot, de går litt på kryss og tvers ettersom hvilket tema det dreier seg om. Noen ganger svarer jeg på mailer, andre ganger daglig leder Steinar J. Olsen, og vi har også markedskonsulent, økonomikonsulent og saglssjef for nettbutikken som også svarer på mail og henvendelser vi får i andre kanaler. Samt at vi har noen som jobber med daglig oppfølging av kundehenvendelser.
Denne kontakten har gitt oss gode relasjoner til kunder, og vi opplever at kunder synes disse tilbakemeldingene er hyggelige, det viser at vi tar oss tid til dem. Vi har i årenes løp fått mange koselige henvendelser, og enkelte husker man bedre enn andre. En mail vi fikk en gang var en dame som så et innslag på God Morgen Norge TV på TV2, hvor daglig leder Steinar J. Olsen og en av våre medarbeidere var med. Medarbeideren er en tidligere narkoman som har levd det harde livet bl.a. på Plata. Denne damen skrev hun hadde fått tårer i øynene av historien. Det varmer!
En annen god historie vi fikk her i forrige måned, var en dame som hadde sett et modellbilde av et lesbisk kjærestepar på forsiden vår. Stemningen i det bildet var så flott, så hun ville gjerne bestille det ene plagget.
Vi har også en kjent, norsk kvinnelig modell som har tilbydd sine tjenester til oss. Nå benytter ikke vi oss av profesjonelle modeller, men vi tar henvendelsen som et kompliment.
For et par uker siden skrev en dame inn til oss og fortalte hun hadde fått sitt første barnebarn. Dette var hun selvfølgelig svært stolt over, men hvorfor fortelle det til oss? Gutten skulle hete Storm, med mellomnavn Berg, og hun mente det ville være god reklame for oss når han ble større. Han trengte tross alt ikke skrive navnet sitt inn i barnehageklærne sine. Vi fikk også tilsendt bilde av han.
Det at folk setter seg ned og bruker tid på å sende oss slike historier, setter vi stor pris på og er lysglimt i en ellers hektisk hverdag.
Tusen takk til dere som bryr dere!
Line Skaane, markedssjef @lineskaane