23. juni 2011
Sosiale medier har de siste årene bredt om seg som ild i tørt gress. Alt fra bedrifter og offentlige etater til hjemmeværende og forståsegpåere har opprettet blogg så vel som Twitterkonto og Facebookside. Der kommuniseres det mangt om mye og mye om lite. Intensjonene er ofte de beste, men hvordan oppfatter egentlig målgruppen dette? Hvorfor bruker Stormberg og andre tid og ressurser på sosiale medier?
Dette var spørsmål som Norstat stilte i en landsdekkende undersøkelse de utførte for Stormberg. Vi ønsket å vite mer og eventuelt tilpasse oss målgruppen. Svarene som kom tilbake tyder på at vi er avslørt. Eller er vi egentlig det? Totalt 73 % av respondentene svarte at de mener norske virksomheter bruker tid på sosiale medier fordi virksomheten ser på sosiale medier som en markedsføringskanal. 66 % mente det var for å selge flere produkter.
Spesielt er det unge mennesker som er bevisste på den kommersielle hensikten som virksomheter som Stormberg har, og således har et sterkere filter i bruken av sosiale medier.
Selvsagt er markedsføring og kommersiell effekt en viktig årsak til å bruke tid i sosial medier. Det skrev jeg om i den første bloggposten på denne bloggen. Det fine med sosiale medier er imidlertid at det også er mye mer enn en markedsføringskanal.
Kun 12 % av alle de spurte mener at virksomheter har sosiale medier fordi det er en troverdig informasjonskanal. De tror heller ikke det er fordi virksomheten ønsker ideer til nye produkter og tjenester. Mye tyder derfor på at edle hensikter som dialog, involvering og inkludering er “glemt” i jakten på profittmaksimering.
Bruk av sosiale medier krever stadig mer. Da overraskelsesmomentet nå har lagt seg og den oppvoksende generasjon utvikler stadig sterkere filter for hva de tar inn av informasjon, så stilles det større krav om virksomheter skal forsvare tid og ressurser på sosiale medier. Fokus kan ikke være produkt- eller tjenestepushing.
Vi er glade i Kundene våre og avhengige av dialog og involvering dersom vi skal utvikle oss i riktig retning. Svarene og avsløringen tyder på at vi har forbedringspotensial, samtidig som responsen på sosiale medier viser at Kundene og interessentene våre bryr seg. Det er et godt grunnlag å bygge videre på
Les også bloggposten: Kaste seg ut i det